Entregas e Devoluções

Política de Entrega e Devolução – Pet Spot

A presente Política de Entrega e Devolução tem como objetivo informar, com transparência, como funcionam os processos logísticos da Pet Spot, garantindo clareza e segurança para nossos clientes.
 

1. Modelo de operação (DropShipping)
A Pet Spot opera por meio do modelo de dropshipping. Isso significa que os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente por fornecedores parceiros, localizados no Brasil ou no exterior.

Por esse motivo, os prazos de entrega podem variar de acordo com o produto, fornecedor e localização do cliente.

 

2. Prazo de entrega:
O prazo estimado de entrega é de 7 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento.
 

Em alguns casos específicos, principalmente para produtos enviados do exterior, o prazo pode ser estendido devido a fatores como:
 

• Processos alfandegários

• Greves ou atrasos logísticos.

• Períodos de alta demanda (ex: datas comemorativas);
   

A Pet Spot não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, mas prestará todo o suporte necessário ao cliente.

 

3. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 3 dias úteis. Em seguida, o código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado.

O rastreamento pode levar alguns dias para começar a exibir atualizações, especialmente em envios internacionais.
 

4. Taxas e tributos
Em casos de compras internacionais, pode haver a incidência de taxas ou tributos alfandegários.
Esses custos, quando aplicáveis, são de responsabilidade do cliente.
 

5. Endereço de entrega
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
A Pet Spot não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a:
 

• Endereço incorreto ou incompleto.

• Destinatário ausente.

• Falha na retirada em agências dos Correios.
   

Caso o produto retorne ao remetente, o reenvio poderá ser cobrado.
 

6. Política de devolução e reembolso

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução nas seguintes situações:
 

a) Direito de arrependimento (até 7 dias);
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
 

Condições:

• O produto deve estar sem uso.

• Deve estar na embalagem original.

• Deve conter todos os acessórios.
   

b) Produto com defeito ou avariado.
Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
 

7. Procedimento para devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Pet Spot, informando:

• Número do pedido

• Motivo da devolução:

• Evidências (quando necessário)

Após análise, serão fornecidas as instruções para devolução ou reembolso.
 

8. Reembolso
Os reembolsos serão realizados após a aprovação da devolução, podendo ocorrer das seguintes formas:

• Estorno no cartão de crédito.

• Transferência bancária (PIX ou TED);

• Crédito na loja (quando acordado)

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme o método de pagamento.
 

9. Considerações finais
Ao realizar uma compra na Pet Spot, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Entrega e Devolução.

Recomendamos a leitura completa antes de finalizar qualquer pedido.